制作のご依頼や製品の配送方法、ご請求書発行などのご質問など、よくあるご質問の回答を集めました。
お問い合わせの前にご覧ください。問い合わせするより早く解決する場合がございます。
その他、お困りのことがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
依頼前のお問い合わせ
Q.直接打ち合わせすることは可能ですか？
可能です。直接のヒアリングをもとに進行いたします。
また、Skype、ZOOM等オンラインミーティングでの打ち合わせも可能です。
Q.はじめてのデザイン依頼で何もわからないのですが・・・
一から希望の制作の流れをご説明いたしますのでご心配ありません。
何を制作したいのか、どのような目的か、完成予定日といった事を考えておいていただけるとスムーズに制作が進行いたします。
Q.遠方なのですがお願いすることはできますか？
遠方のお客様の場合でもSkype等のテレビ電話、メールやお電話等で対応させて頂いております。
直接伺わせていただくことも可能ですのでご相談ください。
Q.お支払い方法はどのようにすればいいですか？
「銀行振込（先払い）」「クレジットカード払い（先払い）」「商品代引き（後払い）」が対応可能です。
※一部のサービスについてはご希望によって作業開始の着手金と納品時の最終金に支払いのタイミングを分けることも可能です。
詳しくはお支払い方法についてページでご案内しております。
Q.クレジットカード払いで分割払いは可能ですか？
可能です。PayPalでクレジット一括決済を行っていただいたのち、各クレジットカード会社に連絡をして、分割またはリボに支払い方法を変更していただく流れとなります。
※カード会社への連絡、設定はお客様ご自身で行っていただく必要がございます。
Q.名刺やチラシなどデザインだけでなく印刷もお願いできますか？
もちろん可能です。適切なサイズや紙質などをご提案させていただきます。
Q.請求書はいただけますか？
はい、ご依頼時にご請求書の発行、メールにて送付させていただきます。
Q.見積りだけ出してもらえますか？
お見積もりのみのご提案でもお気軽にご相談ください。
Q.依頼前にデザインの提案をいただくことは可能ですか？
大変申し訳ございません。ご依頼前のデザイン提案は行っておりせん。
デザイン制作についてのお問い合わせ
Q.手書きのイメージをデザインデータにできますか？
もちろん可能です。持ち込みも大歓迎です。データ化したデザインの色変え調整も承ります。
Q.どんなデザインがいいのかわからないです。お任せで制作できますか？
もちろん可能です。お客様の希望をヒアリングし、最適なデザインをご提案します。
Q.写真撮影や映像撮影の依頼は可能ですか？
もちろん可能です。弊社のカメラマンが直接伺い、撮影させていただきます。
Q.取材・インタビューなども可能でしょうか？
カメラマン同行しプランナーが取材・インタビューを行い制作物を企画提案させていただきます。
Q.ブランディングをお願いできますか？
CI、各種印刷物、webサイト等、ブランドイメージを統一し総合的にご提案させていただきます。
Q.修正は何回くらいまでお願いできますか？
基本修正の回数は2回～3回を目安とさせていただいておりますが、映像や音源など別途回数制限を設けているサービスもございます。
Q.デザインは何パターンか出していただけますか？
基本、デザイン案を1案をご提案させていただきます。
またデザイン案を追加費用にてご提案することができますのでご相談ください。
Q.画像加工、イラストやキャラクター、バナーのみ作成をお願いすることは可能でしょうか？
もちろん可能です。案件に応じてご対応させていただきます。
Q.文章作成やコピーライティングを考えていただけますか？
可能です。ご相談ください。
Q.ホームページのドメインの取得やサーバーの手配、運営管理もお願いできますか？
ドメイン取得、サーバー設置からその後の管理、運営、保守までご協力させていただきます。
Q.スマートフォンやiPadなど表示サイズが違うホームページも作ってもらうことは可能ですか？
ホームページ制作につきましては全てレスポンシブ対応して作成いたします。
Q.ホームページのアクセス解析やグーグルやYahooに広告を出したいです。
もちろん可能です。グーグルアナリティクス等、解析ツールの導入、各種WEB広告の代行出稿も承ります。
Q.デザイン依頼だけお願いしたいのですが可能ですか？
可能です。デザインデータのみの納品には別途データ買取費用が必要となります。一度ご相談ください。
納品・事務的なお問い合わせ
Q.お問い合わせの返信メールが届かないのですが？
迷惑メールに入っているかINFOからのメールを受信拒否されている場合、受信拒否の強度を高くしている場合などがあり、お客様のメールの設定によりお受け取り出来ない場合も生じてきます。
迷惑メールフォルダ、メールの受信を拒否設定を確認の上、
ドメイン「@nine-feel.com」からのメール受信を許可してください。
Q.依頼から制作期間はどれくらいかかりますか？
各サービスにより制作納期が異なります。
名刺やチラシなど視覚的な制作物とホームページのようなデザインの他に制作作業を要する制作にはお時間が必要です。
お見積もり、ご依頼時にお客様のご希望をヒアリングさせていただき決定いたします。
Q.依頼した制作物が届きません。いつ届くのですか？
制作物の発送の通知より数日経過しても商品が届かない場合、発送通知に記載されるお問合せ番号を確認の上、配送会社へお問合わせください。
Q.デザインの確認画像を見ました。確認した通りの色で出来上がりますか？
残念ながら色味は、お客様の確認環境PCやスマホなど端末の種類により1台1台画面の色味や明るさの設定や性能などが違う為、同じデータを表示しても色味が異なります。WEBサイトでも同様に表示するモニターによって色味が違って見える場合がございます。
予めご留意のほどよろしくお願いいたします。
Q.印刷物の再注文となりますが前回と全く同じ色味になりますか？
残念ながら同じ印刷用データを使用しても、仕上がり時の色味は毎回多少変化してしまいます。
誠に申し訳ございませんが、ご了承お願いいたします。
Q.制作した元のデータを一緒に納品可能ですか？
原則、制作データのお引渡しは行っておりません。
データがご必要な場合、最初にその旨お伝えいただければデータの引渡し料金を含めたお見積額をご提案いたします。
Q.デザイン・制作物の権利についての扱いを教えてください。
デザイン等、制作物の著作権利は弊社に帰属しております。
二次使用、データ譲渡などは別途お見積もりさせていただきます。
Q.制作した印刷物やノベルティ等を預かってもらうことは可能ですか？
申し訳ございません。製品保管等のサービスは承ることができません。
Q.キャンセルは出来ますか？
作業が発生する前のキャンセルは承りますが、作業開始後のキャンセルはできません。
事前にしっかりとご検討いただき、ご依頼いただきます様お願い申し上げます。
